Tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm tại các cơ sở lưu trú

Sáng ngày 2/5/2025, Sở Du lịch TP.HCM cho biết đang phối hợp với các cơ quan liên quan tiếp tục kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú, đặc biệt liên quan đến việc nâng giá bất hợp lý trong dịp lễ 30/4.

Đồng thời, Sở cũng duy trì kênh tiếp nhận phản ánh của người dân và du khách qua tổng đài 1022 (nhánh số 8) nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng du lịch tại TP.HCM.

Du lịch TP.HCM dịp lễ 30/4: Nhu cầu tăng cao, khách sạn kín phòng

Trong dịp lễ kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước, TP.HCM trở thành điểm đến du lịch nổi bật trên cả nước với lượng khách tăng đột biến. Các khách sạn, resort, cơ sở lưu trú luôn trong tình trạng kín chỗ, công suất phòng đạt từ 95% đến 100%.

Tuy nhiên, tình trạng một số cơ sở lưu trú tự ý điều chỉnh giá cao hơn mức niêm yết hoặc không cung cấp hóa đơn tài chính đã gây bức xúc cho du khách. Nhiều trường hợp phản ánh về việc tên thương mại khách sạn quảng bá không trùng với giấy phép kinh doanh, làm ảnh hưởng đến uy tín của ngành du lịch TP.

Một số trường hợp cụ thể

  • Khách sạn Saigon Premium Hotel (260 Lý Tự Trọng, Q.1): Bị lập biên bản vi phạm vì không bảo đảm quyền lợi theo hợp đồng đã giao kết với khách. Vi phạm khoản 5, Điều 10 Nghị định 45/2019/NĐ-CP.

  • Khách sạn Eliot Hotel (5 Trương Định, Q.1): Bị xử phạt hành chính với hành vi vi phạm tương tự như trên.

Ngoài ra, nhiều trường hợp khách hàng đặt phòng qua ứng dụng trực tuyến nhưng đến nơi bị từ chối nhận phòng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của du khách trong dịp lễ.

Sở Du lịch TP.HCM siết chặt quản lý và cảnh báo du khách

Nhằm giữ gìn hình ảnh điểm đến thân thiện – an toàn – văn minh, Sở Du lịch TP.HCM đã yêu cầu:

  • Doanh nghiệp lữ hành, khu du lịch, khách sạn cần phối hợp hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh.

  • Tuyệt đối không nâng giá bất hợp lý, không liên kết với đơn vị không đảm bảo pháp lý hoặc không đạt chuẩn dịch vụ.

  • Người dân và du khách nên kiểm tra kỹ thông tin cơ sở lưu trú, ưu tiên sử dụng các dịch vụ có uy tín, rõ ràng và niêm yết giá minh bạch.

Kết luận: Hành động quyết liệt để bảo vệ du khách và nâng cao chất lượng dịch vụ

Việc xử phạt hai khách sạn vi phạm tại quận 1 là động thái quyết liệt của TP.HCM nhằm đảm bảo công bằng cho người tiêu dùng và nâng tầm chất lượng du lịch thành phố. Du khách khi đến TP.HCM dịp lễ hay sự kiện đông người cần chủ động tìm hiểu kỹ nơi lưu trú và gọi ngay đường dây nóng 1022 khi gặp sự cố về giá hoặc dịch vụ.